Na FOXSTORE-BR, a sua satisfação é a nossa prioridade máxima, e nos empenhamos para proporcionar uma experiência de compra online excepcional e transparente. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir situações em que você precise realizar a devolução de um produto ou solicitar um reembolso. Pensando nisso, desenvolvemos esta Política de Reembolso e Devoluções detalhada, com o objetivo de esclarecer todos os procedimentos, prazos e condições, assegurando que o processo seja o mais simples e eficiente possível para você. Leia atentamente as informações a seguir para entender seus direitos e as etapas necessárias em caso de necessidade.
1. Detalhamento das Condições para Aceitação de Devoluções
Para garantir um processo de devolução justo e eficiente, aceitamos a restituição de produtos nas seguintes circunstâncias específicas:
Produto com Defeito de Fabricação Comprovado: Caso o produto adquirido apresente um defeito de fabricação que comprometa o seu funcionamento ou a sua qualidade, e que não seja decorrente de mau uso ou danos causados pelo cliente, você terá direito à devolução. É importante nos informar detalhadamente sobre o defeito e, se possível, fornecer evidências como fotos ou vídeos para auxiliar na análise.
Recebimento de Produto Divergente do Pedido: Se você receber um produto diferente daquele que foi solicitado em seu pedido, você poderá solicitar a devolução para a substituição pelo item correto ou o reembolso integral do valor pago.
Produto Danificado Durante o Transporte: Caso o produto chegue ao seu endereço com avarias visíveis decorrentes do manuseio durante o transporte (embalagem violada, amassada, produto quebrado, etc.), você deverá nos informar imediatamente ao receber o pedido e, se possível, registrar a ocorrência no comprovante de entrega. A devolução será aceita para a substituição do produto danificado ou o reembolso do valor pago.
Exercício do Direito de Arrependimento (Compra Online): Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra realizada online no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa. Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido em estado original, ou seja, sem sinais de uso, sem violação do lacre original (quando aplicável), acompanhado de todos os acessórios (manuais, etiquetas, peças adicionais, etc.) e na embalagem original intacta.
Em todas as situações de devolução, é imprescindível que o produto esteja em condições de ser novamente comercializado, salvo nos casos de defeito de fabricação.
2. Passo a Passo para Solicitar o Processo de Devolução
Para iniciar o processo de devolução de um produto, siga as seguintes etapas:
Entre em Contato com o Nosso Atendimento ao Cliente: Utilize um dos seguintes canais de comunicação para nos informar sobre a sua intenção de devolver o produto:
E-mail: Envie uma mensagem detalhada para [email protected], informando o número do seu pedido, o motivo da devolução e, se aplicável, anexando fotos ou vídeos que evidenciem o problema (defeito, produto errado, dano no transporte).
Telefone: Ligue para o nosso número de atendimento ao cliente +55 (63) 9 9258-1001 e forneça as informações do seu pedido e o motivo da devolução.
Formulário de Contato: Acesse o nosso formulário de contato disponível aqui e preencha todos os campos obrigatórios, detalhando o motivo da devolução e anexando as evidências necessárias.
Forneça os Detalhes da Compra: Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu pedido, a data da compra e a identificação do produto que deseja devolver. Quanto mais informações você fornecer, mais rápido e eficiente será o processo de análise.
Análise Inicial da Solicitação: Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe de atendimento ao cliente realizará uma análise inicial das informações fornecidas e das evidências (se houver). Essa análise tem como objetivo verificar se a sua solicitação se enquadra nas condições de devolução estabelecidas nesta Política. O prazo para essa análise inicial é de até 5 (cinco) dias úteis a partir da data do seu contato.
Instruções para Devolução do Produto: Caso a sua solicitação seja aprovada na análise inicial, você receberá instruções detalhadas sobre como proceder com a devolução do produto. Isso poderá incluir informações sobre o endereço para envio, a forma de embalagem adequada e, em casos de erro da loja ou defeito de fabricação, as instruções para o envio sem custos para você.
3. Procedimentos e Prazos para Reembolso dos Valores Pagos
Após a aprovação definitiva da sua devolução, que ocorrerá após o recebimento e a análise do produto devolvido em nosso centro de distribuição, o reembolso do valor pago será processado de acordo com a forma de pagamento original utilizada na compra:
Compras Realizadas com Cartão de Crédito: O valor do reembolso será estornado junto à administradora do seu cartão de crédito. O prazo para que o estorno seja efetivado e apareça em sua fatura pode variar dependendo das políticas e dos prazos da operadora do seu cartão e do ciclo de faturamento da sua fatura. Geralmente, o valor estornado poderá ser visualizado em sua próxima fatura ou na fatura subsequente.
Compras Realizadas com Boleto Bancário ou Transferência Bancária (PIX): O reembolso será realizado através de depósito ou transferência bancária para a conta corrente ou conta de pagamento (PIX) que você nos informar. Para que o reembolso seja processado corretamente, é fundamental que os dados bancários fornecidos (nome completo do titular da conta, número do CPF/CNPJ, nome e código do banco, número da agência e número da conta com dígito verificador) estejam corretos e pertencam ao titular da compra. O prazo para o depósito ou transferência do valor reembolsado é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução do produto.
O prazo para o reembolso, em qualquer das formas de pagamento, será contado a partir da data de aprovação da devolução do produto após a sua chegada em nosso centro de distribuição e a devida verificação das condições.
4. Produtos que Não se Enquadram na Política de Devolução
Para garantir a qualidade e a integridade dos nossos produtos, não aceitamos devoluções nas seguintes situações:
Produtos Personalizados ou Confeccionados Sob Encomenda: Produtos que foram personalizados de acordo com as suas especificações ou confeccionados sob encomenda não poderão ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Produtos com Sinais Evidentes de Uso, Danos Causados pelo Cliente ou Ausência de Itens da Embalagem Original: Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso, instalação incorreta, acidentes ou outras situações não cobertas pela garantia de fábrica, ou que não estejam acompanhados de todos os acessórios, manuais, etiquetas e da embalagem original completa e intacta, não serão elegíveis para devolução.
5. Responsabilidade pelos Custos de Envio em Casos de Devolução
A responsabilidade pelos custos de envio da devolução varia de acordo com o motivo da restituição:
Erro da Loja (Produto Errado ou com Defeito de Fabricação): Nos casos em que a devolução for motivada por um erro da FOXSTORE-BR (envio de produto incorreto) ou pela constatação de um defeito de fabricação no produto, os custos de envio da devolução serão integralmente cobertos por nós. Forneceremos as instruções e, se necessário, um código de postagem para que você possa realizar a devolução sem custos.
Devolução por Arrependimento (Direito de Arrependimento): Em caso de devolução por simples arrependimento da compra, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, os custos de frete para a devolução do produto serão de responsabilidade do cliente, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
6. Nosso Compromisso com o Atendimento e a Resolução de Problemas
A equipe da FOXSTORE-BR está sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento e auxiliar você em todas as etapas do processo de devolução e reembolso. Caso você tenha alguma dúvida, dificuldade ou precise de suporte adicional durante esse processo, não hesite em entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento. Nosso objetivo é garantir uma solução rápida, eficiente e justa para todas as situações, buscando sempre a sua total satisfação. Valorizamos o seu feedback e o utilizaremos para aprimorar continuamente os nossos processos e serviços.
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