Pensando em facilitar sua experiência de compra online na foxstorebr.com, reunimos as perguntas mais frequentes de nossos clientes. Caso sua dúvida não esteja listada aqui, entre em contato com nossa equipe de atendimento!
1. Cadastro e Conta:
Preciso me cadastrar para comprar na foxstorebr.com?
Sim, para realizar compras e ter acesso ao seu histórico de pedidos, informações de entrega e outras funcionalidades, é necessário criar uma conta em nosso site. O processo de cadastro é rápido e simples.
Como faço para me cadastrar?
Clique em “Minha Conta” ou no ícone de perfil no canto superior direito do site e selecione a opção “Criar Conta”. Preencha o formulário com seus dados e siga as instruções.
Esqueci minha senha. O que devo fazer?
Na página de login, clique em “Esqueci minha senha”. Informe seu e-mail de cadastro e enviaremos um link para você redefinir sua senha.
Posso alterar meus dados cadastrais?
Sim, após fazer login em sua conta, acesse a seção “Meus Dados” ou “Informações da Conta” para editar suas informações pessoais, endereço de entrega, etc.
2. Produtos e Estoque:
Os produtos apresentados no site estão disponíveis para pronta entrega?
Sim, em geral, os produtos que estão disponíveis para compra em nosso site estão em estoque para pronta entrega. Caso algum item esteja temporariamente indisponível, essa informação será claramente indicada na página do produto.
Como posso encontrar um produto específico?
Você pode utilizar a barra de busca localizada no topo do site, digitando o nome do produto, palavra-chave ou código de referência. Também pode navegar pelas categorias de produtos disponíveis em nosso menu.
As fotos dos produtos são fiéis aos produtos reais?
Nossas fotos são produzidas para apresentar os produtos da forma mais fiel possível. No entanto, podem ocorrer pequenas variações de cor devido às configurações do seu monitor ou iluminação durante a fotografia.
Posso comprar em atacado?
Para consultas sobre compras em atacado, por favor, entre em contato com nossa equipe comercial através do e-mail [email protected].
3. Pedidos e Pagamentos:
Como faço para realizar um pedido?
Navegue pelo site, escolha os produtos desejados e adicione-os ao seu carrinho de compras. Clique no ícone do carrinho para visualizar os itens e, em seguida, clique em “Finalizar Compra”. Siga os passos indicados, preenchendo seus dados de entrega e escolhendo a forma de pagamento.
Quais formas de pagamento são aceitas na foxstorebr.com?
Aceitamos diversas formas de pagamento, incluindo cartões de crédito (Visa, Mastercard, PayPal, etc), boleto bancário e PIX. As opções de pagamento disponíveis serão apresentadas na tela de finalização da compra.
Posso parcelar minhas compras?
Sim, oferecemos a opção de parcelamento em compras realizadas com cartão de crédito. O número de parcelas e as condições (com ou sem juros) podem variar de acordo com o valor total do pedido e as promoções vigentes. Essas informações serão apresentadas no momento da escolha da forma de pagamento.
Meu pagamento não foi aprovado. O que devo fazer?
Verifique se os dados do seu cartão de crédito foram digitados corretamente (número, validade, código de segurança). Entre em contato com a administradora do seu cartão para verificar se há algum problema ou bloqueio. Se o problema persistir, tente outra forma de pagamento ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um e-mail com os detalhes do seu pedido. Para acompanhar o status da entrega, faça login em sua conta e acesse a seção “Meus Pedidos”. Lá você encontrará informações atualizadas sobre o envio.
4. Envio e Entrega:
Qual o prazo de entrega do meu pedido?
O prazo de entrega varia de acordo com o seu endereço de entrega e a modalidade de frete escolhida (Sedex, PAC, transportadora, etc.). Você poderá calcular o prazo estimado de entrega no carrinho de compras, informando seu CEP. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento e da postagem do pedido.
Qual o valor do frete?
O valor do frete também varia de acordo com o seu endereço de entrega, o peso e as dimensões dos produtos e a modalidade de frete escolhida. Você poderá calcular o valor do frete no carrinho de compras, informando seu CEP.
A foxstorebr.com entrega em todo o Brasil?
Sim, realizamos entregas em todo o território nacional através de diversas opções de envio.
Posso alterar o endereço de entrega após a finalização do pedido?
Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega diretamente pelo site. Caso precise realizar uma alteração, entre em contato com nossa equipe de atendimento o mais rápido possível para verificarmos a possibilidade, dependendo do status do envio.
O que acontece se não houver ninguém para receber meu pedido?
A transportadora ou os Correios realizam algumas tentativas de entrega no endereço indicado. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser direcionado para a agência mais próxima para retirada ou retornar para a foxstorebr.com. Nesse caso, entraremos em contato para definirmos os próximos passos.
5. Trocas e Devoluções:
Qual a política de troca e devolução da foxstorebr.com?
Nossa Política de Reembolso e Devoluções detalhada pode ser consultada Política de devoluções. Em resumo, aceitamos devoluções por defeito de fabricação, produto recebido diferente do solicitado, produto danificado durante o transporte e por arrependimento da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja em estado original e com todos os acessórios.
Como faço para solicitar uma troca ou devolução?
Para iniciar o processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento através do e-mail [email protected], telefone +55 (63) 9 9258-1001 ou formulário de contato, informando os detalhes da compra e o motivo da solicitação.
Qual o prazo para solicitar uma troca ou devolução?
Para devoluções por arrependimento, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto. Para defeitos de fabricação ou outros problemas, o prazo pode variar conforme a legislação e a análise do caso. Consulte nossa Política de Reembolso e Devoluções para mais detalhes.
Quem arca com os custos de envio em caso de troca ou devolução?
Em casos de erro da loja (produto errado ou com defeito), os custos de envio da devolução e da nova remessa (se aplicável) serão cobertos pela foxstorebr.com. Em caso de devolução por arrependimento, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.
Qual o prazo para o reembolso após a devolução?
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento original, em até 10 dias úteis. Os prazos específicos para estorno no cartão de crédito podem variar de acordo com a administradora.
6. Segurança e Privacidade:
Meus dados pessoais estão seguros na foxstorebr.com?
Sim, a segurança dos seus dados pessoais é nossa prioridade. Utilizamos tecnologias de criptografia e medidas de segurança rigorosas para proteger suas informações durante a navegação e o processo de compra, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para mais detalhes, consulte nossa política de privacidade.
A foxstorebr.com compartilha meus dados com terceiros?
Compartilhamos seus dados apenas com terceiros essenciais para o funcionamento da loja (como processadores de pagamento e transportadoras) e em conformidade com nossa Política de Privacidade. Não vendemos ou comercializamos suas informações pessoais.
Como a foxstorebr.com utiliza cookies?
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, personalizar conteúdo, analisar o tráfego do site e direcionar ofertas relevantes. Para mais informações, consulte nossa política de cookies.
7. Atendimento ao Cliente:
Como posso entrar em contato com a foxstorebr.com?
Você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento através dos seguintes canais:
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