{"id":3182,"date":"2025-04-05T19:53:26","date_gmt":"2025-04-05T22:53:26","guid":{"rendered":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/?page_id=3182"},"modified":"2025-04-06T07:14:12","modified_gmt":"2025-04-06T10:14:12","slug":"policy-of-refund","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/policy-of-refund\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de reembolso e devolu\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"\r\n<div id=\"model-response-message-contentr_0c75bdf72d36e4d7\" class=\"markdown markdown-main-panel stronger\" dir=\"ltr\">\r\n<h2 data-sourcepos=\"1:1-1:37\">Pol\u00edtica de Reembolso e Devolu\u00e7\u00f5es<\/h2>\r\n<p data-sourcepos=\"3:1-3:38\"><strong>\u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> 25 de abril 2025<\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"5:1-5:654\">Na FOXSTORE-BR, a sua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 a nossa prioridade m\u00e1xima, e nos empenhamos para proporcionar uma experi\u00eancia de compra online excepcional e transparente. Entendemos que, ocasionalmente, podem surgir situa\u00e7\u00f5es em que voc\u00ea precise realizar a devolu\u00e7\u00e3o de um produto ou solicitar um reembolso. Pensando nisso, desenvolvemos esta Pol\u00edtica de Reembolso e Devolu\u00e7\u00f5es detalhada, com o objetivo de esclarecer todos os procedimentos, prazos e condi\u00e7\u00f5es, assegurando que o processo seja o mais simples e eficiente poss\u00edvel para voc\u00ea. Leia atentamente as informa\u00e7\u00f5es a seguir para entender seus direitos e as etapas necess\u00e1rias em caso de necessidade.<\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"7:1-7:62\"><strong>1. Detalhamento das Condi\u00e7\u00f5es para Aceita\u00e7\u00e3o de Devolu\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"9:1-9:135\">Para garantir um processo de devolu\u00e7\u00e3o justo e eficiente, aceitamos a restitui\u00e7\u00e3o de produtos nas seguintes circunst\u00e2ncias espec\u00edficas:<\/p>\r\n<ul data-sourcepos=\"11:1-18:0\">\r\n<li data-sourcepos=\"11:1-12:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"11:3-11:406\"><strong>Produto com Defeito de Fabrica\u00e7\u00e3o Comprovado:<\/strong> Caso o produto adquirido apresente um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o que comprometa o seu funcionamento ou a sua qualidade, e que n\u00e3o seja decorrente de mau uso ou danos causados pelo cliente, voc\u00ea ter\u00e1 direito \u00e0 devolu\u00e7\u00e3o. \u00c9 importante nos informar detalhadamente sobre o defeito e, se poss\u00edvel, fornecer evid\u00eancias como fotos ou v\u00eddeos para auxiliar na an\u00e1lise.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"13:1-14:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"13:3-13:305\"><strong>Recebimento de Produto Divergente do Pedido:<\/strong> Se voc\u00ea receber um produto diferente daquele que foi solicitado em seu pedido,\u00a0 voc\u00ea poder\u00e1 solicitar a devolu\u00e7\u00e3o para a substitui\u00e7\u00e3o pelo item correto ou o reembolso integral do valor pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"15:1-16:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"15:3-15:426\"><strong>Produto Danificado Durante o Transporte:<\/strong> Caso o produto chegue ao seu endere\u00e7o com avarias vis\u00edveis decorrentes do manuseio durante o transporte (embalagem violada, amassada, produto quebrado, etc.), voc\u00ea dever\u00e1 nos informar imediatamente ao receber o pedido e, se poss\u00edvel, registrar a ocorr\u00eancia no comprovante de entrega. A devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e1 aceita para a substitui\u00e7\u00e3o do produto danificado ou o reembolso do valor pago.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"17:1-18:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"17:3-17:594\"><strong>Exerc\u00edcio do Direito de Arrependimento (Compra Online):<\/strong> Conforme o Artigo 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, voc\u00ea tem o direito de se arrepender da compra realizada online no prazo de <strong>7 (sete) dias corridos<\/strong>, contados a partir da data de recebimento do produto, sem a necessidade de apresentar justificativa. Para exercer esse direito, o produto dever\u00e1 ser devolvido em <strong>estado original<\/strong>, ou seja, sem sinais de uso, sem viola\u00e7\u00e3o do lacre original (quando aplic\u00e1vel), acompanhado de todos os acess\u00f3rios (manuais, etiquetas, pe\u00e7as adicionais, etc.) e na embalagem original intacta.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-sourcepos=\"19:1-19:165\"><strong>Em todas as situa\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o, \u00e9 imprescind\u00edvel que o produto esteja em condi\u00e7\u00f5es de ser novamente comercializado, salvo nos casos de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"21:1-21:59\"><strong>2. Passo a Passo para Solicitar o Processo de Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"23:1-23:77\">Para iniciar o processo de devolu\u00e7\u00e3o de um produto, siga as seguintes etapas:<\/p>\r\n<ul data-sourcepos=\"25:1-35:0\">\r\n<li data-sourcepos=\"25:1-29:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"25:3-25:167\"><strong>Entre em Contato com o Nosso Atendimento ao Cliente:<\/strong> Utilize um dos seguintes canais de comunica\u00e7\u00e3o para nos informar sobre a sua inten\u00e7\u00e3o de devolver o produto:<\/p>\r\n<ul data-sourcepos=\"26:5-29:0\">\r\n<li data-sourcepos=\"26:5-26:245\"><strong>E-mail:<\/strong> Envie uma mensagem detalhada para sac@foxstorebr.com, informando o n\u00famero do seu pedido, o motivo da devolu\u00e7\u00e3o e, se aplic\u00e1vel, anexando fotos ou v\u00eddeos que evidenciem o problema (defeito, produto errado, dano no transporte).<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"27:5-27:158\"><strong>Telefone:<\/strong> Ligue para o nosso n\u00famero de atendimento ao cliente +55 (63) 9 9258-1001\u00a0e forne\u00e7a as informa\u00e7\u00f5es do seu pedido e o motivo da devolu\u00e7\u00e3o.<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"28:5-29:0\"><strong>Formul\u00e1rio de Contato:<\/strong> Acesse o nosso formul\u00e1rio de contato dispon\u00edvel <a href=\"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/contact-us\/\">aqui<\/a>\u00a0e preencha todos os campos obrigat\u00f3rios, detalhando o motivo da devolu\u00e7\u00e3o e anexando as evid\u00eancias necess\u00e1rias.<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"30:1-31:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"30:3-30:254\"><strong>Forne\u00e7a os Detalhes da Compra:<\/strong> Ao entrar em contato, tenha em m\u00e3os o n\u00famero do seu pedido, a data da compra e a identifica\u00e7\u00e3o do produto que deseja devolver. Quanto mais informa\u00e7\u00f5es voc\u00ea fornecer, mais r\u00e1pido e eficiente ser\u00e1 o processo de an\u00e1lise.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"32:1-33:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"32:3-32:434\"><strong>An\u00e1lise Inicial da Solicita\u00e7\u00e3o:<\/strong> Ap\u00f3s o recebimento da sua solicita\u00e7\u00e3o, nossa equipe de atendimento ao cliente realizar\u00e1 uma an\u00e1lise inicial das informa\u00e7\u00f5es fornecidas e das evid\u00eancias (se houver). Essa an\u00e1lise tem como objetivo verificar se a sua solicita\u00e7\u00e3o se enquadra nas condi\u00e7\u00f5es de devolu\u00e7\u00e3o estabelecidas nesta Pol\u00edtica. O prazo para essa an\u00e1lise inicial \u00e9 de at\u00e9 <strong>5 (cinco) dias \u00fateis<\/strong> a partir da data do seu contato.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"34:1-35:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"34:3-34:378\"><strong>Instru\u00e7\u00f5es para Devolu\u00e7\u00e3o do Produto:<\/strong> Caso a sua solicita\u00e7\u00e3o seja aprovada na an\u00e1lise inicial, voc\u00ea receber\u00e1 instru\u00e7\u00f5es detalhadas sobre como proceder com a devolu\u00e7\u00e3o do produto. Isso poder\u00e1 incluir informa\u00e7\u00f5es sobre o endere\u00e7o para envio, a forma de embalagem adequada e, em casos de erro da loja ou defeito de fabrica\u00e7\u00e3o, as instru\u00e7\u00f5es para o envio sem custos para voc\u00ea.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-sourcepos=\"36:1-36:62\"><strong>3. Procedimentos e Prazos para Reembolso dos Valores Pagos<\/strong><\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"38:1-38:250\">Ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o definitiva da sua devolu\u00e7\u00e3o, que ocorrer\u00e1 ap\u00f3s o recebimento e a an\u00e1lise do produto devolvido em nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o, o reembolso do valor pago ser\u00e1 processado de acordo com a forma de pagamento original utilizada na compra:<\/p>\r\n<ul data-sourcepos=\"40:1-43:0\">\r\n<li data-sourcepos=\"40:1-41:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"40:3-40:417\"><strong>Compras Realizadas com Cart\u00e3o de Cr\u00e9dito:<\/strong> O valor do reembolso ser\u00e1 estornado junto \u00e0 administradora do seu cart\u00e3o de cr\u00e9dito. O prazo para que o estorno seja efetivado e apare\u00e7a em sua fatura pode variar dependendo das pol\u00edticas e dos prazos da operadora do seu cart\u00e3o e do ciclo de faturamento da sua fatura. Geralmente, o valor estornado poder\u00e1 ser visualizado em sua pr\u00f3xima fatura ou na fatura subsequente.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"42:1-43:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"42:3-42:650\"><strong>Compras Realizadas com Boleto Banc\u00e1rio ou Transfer\u00eancia Banc\u00e1ria (PIX):<\/strong> O reembolso ser\u00e1 realizado atrav\u00e9s de dep\u00f3sito ou transfer\u00eancia banc\u00e1ria para a conta corrente ou conta de pagamento (PIX) que voc\u00ea nos informar. Para que o reembolso seja processado corretamente, \u00e9 fundamental que os dados banc\u00e1rios fornecidos (nome completo do titular da conta, n\u00famero do CPF\/CNPJ, nome e c\u00f3digo do banco, n\u00famero da ag\u00eancia e n\u00famero da conta com d\u00edgito verificador) estejam corretos e pertencam ao titular da compra. O prazo para o dep\u00f3sito ou transfer\u00eancia do valor reembolsado \u00e9 de at\u00e9 <strong>10 (dez) dias \u00fateis<\/strong> ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o do produto.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-sourcepos=\"44:1-44:222\"><strong>O prazo para o reembolso, em qualquer das formas de pagamento, ser\u00e1 contado a partir da data de aprova\u00e7\u00e3o da devolu\u00e7\u00e3o do produto ap\u00f3s a sua chegada em nosso centro de distribui\u00e7\u00e3o e a devida verifica\u00e7\u00e3o das condi\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"46:1-46:61\"><strong>4. Produtos que N\u00e3o se Enquadram na Pol\u00edtica de Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"48:1-48:112\">Para garantir a qualidade e a integridade dos nossos produtos, n\u00e3o aceitamos devolu\u00e7\u00f5es nas seguintes situa\u00e7\u00f5es:<\/p>\r\n<ul data-sourcepos=\"50:1-53:0\">\r\n<li data-sourcepos=\"50:1-51:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"50:3-50:246\"><strong>Produtos Personalizados ou Confeccionados Sob Encomenda:<\/strong> Produtos que foram personalizados de acordo com as suas especifica\u00e7\u00f5es ou confeccionados sob encomenda n\u00e3o poder\u00e3o ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabrica\u00e7\u00e3o comprovado.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"52:1-53:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"52:3-52:428\"><strong>Produtos com Sinais Evidentes de Uso, Danos Causados pelo Cliente ou Aus\u00eancia de Itens da Embalagem Original:<\/strong> Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por mau uso, instala\u00e7\u00e3o incorreta, acidentes ou outras situa\u00e7\u00f5es n\u00e3o cobertas pela garantia de f\u00e1brica, ou que n\u00e3o estejam acompanhados de todos os acess\u00f3rios, manuais, etiquetas e da embalagem original completa e intacta, n\u00e3o ser\u00e3o eleg\u00edveis para devolu\u00e7\u00e3o.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-sourcepos=\"54:1-54:67\"><strong>5. Responsabilidade pelos Custos de Envio em Casos de Devolu\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"56:1-56:98\">A responsabilidade pelos custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o varia de acordo com o motivo da restitui\u00e7\u00e3o:<\/p>\r\n<ul data-sourcepos=\"58:1-61:0\">\r\n<li data-sourcepos=\"58:1-59:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"58:3-58:423\"><strong>Erro da Loja (Produto Errado ou com Defeito de Fabrica\u00e7\u00e3o):<\/strong> Nos casos em que a devolu\u00e7\u00e3o for motivada por um erro da FOXSTORE-BR\u00a0(envio de produto incorreto) ou pela constata\u00e7\u00e3o de um defeito de fabrica\u00e7\u00e3o no produto, os custos de envio da devolu\u00e7\u00e3o ser\u00e3o integralmente cobertos por n\u00f3s. Forneceremos as instru\u00e7\u00f5es e, se necess\u00e1rio, um c\u00f3digo de postagem para que voc\u00ea possa realizar a devolu\u00e7\u00e3o sem custos.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<li data-sourcepos=\"60:1-61:0\">\r\n<p data-sourcepos=\"60:3-60:338\"><strong>Devolu\u00e7\u00e3o por Arrependimento (Direito de Arrependimento):<\/strong> Em caso de devolu\u00e7\u00e3o por simples arrependimento da compra, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, os custos de frete para a devolu\u00e7\u00e3o do produto ser\u00e3o de responsabilidade do cliente, conforme previsto no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor.<\/p>\r\n<\/li>\r\n<\/ul>\r\n<p data-sourcepos=\"62:1-62:69\"><strong>6. Nosso Compromisso com o Atendimento e a Resolu\u00e7\u00e3o de Problemas<\/strong><\/p>\r\n<p data-sourcepos=\"64:1-64:580\">A equipe da FOXSTORE-BR\u00a0est\u00e1 sempre \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para oferecer o melhor atendimento e auxiliar voc\u00ea em todas as etapas do processo de devolu\u00e7\u00e3o e reembolso. Caso voc\u00ea tenha alguma d\u00favida, dificuldade ou precise de suporte adicional durante esse processo, n\u00e3o hesite em entrar em contato conosco atrav\u00e9s dos nossos canais de atendimento. Nosso objetivo \u00e9 garantir uma solu\u00e7\u00e3o r\u00e1pida, eficiente e justa para todas as situa\u00e7\u00f5es, buscando sempre a sua total satisfa\u00e7\u00e3o. Valorizamos o seu feedback e o utilizaremos para aprimorar continuamente os nossos processos e servi\u00e7os.<\/p>\r\n<\/div>\r\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pol\u00edtica de Reembolso e Devolu\u00e7\u00f5es \u00daltima atualiza\u00e7\u00e3o: Na , a sua satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 a nossa prioridade m\u00e1xima, e nos empenhamos para proporcionar uma experi\u00eancia de&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-3182","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3182","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3182"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3182\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3326,"href":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/3182\/revisions\/3326"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/foxstorebr.com\/fsbr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3182"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}